مؤسسة وورلد سينس World Sense, سياسة الضمان و التعامل معنا

الشفافية و المصداقية أحد أهم القواعد التي نتبعها وذلك لجعل الزبون يتعامل معنا بإرتياح ويعرف حقوقه جيداً، و نحن نكتب لكم كل شيء بالتفصيل لأننا صادقين في تعاملنا معكم ولن نقوم بإعطائكم معلومات وضمانات وهمية لا تستفيدون منها.
 

إذا لم يعجبك المنتج لأي سبب يمكنك إرجاعه خلال 24 ساعة

منتجات GHD لا تشملها خدمة الإستبدال أو الإرتجاع بدون سبب
 

الرجاء الإنتباه و قرائة الشروط وفهمها بعناية

تابع قراءة التفاصيل بعناية

الرجاء الإنتباه و قرائة الشروط وفهمها بعناية
نقدم ضماناً على كافة المنتجات الكهربائية مدته شهرا كاملا من تاريخ الشراء - ونسميه ضمان تشغيلي - ، وللزبون الحق خلال هذه الفترة إرجاع الجهاز كما يلي:
   1- إذا كان المنتج به عيب بالتصنيع أو تعطل بشكل كامل (خلال شهر) فإن للزبون الحق في إسبداله أو إسترجاعه وتتحمل المؤسسة تكلفة التوصيل، وفي حال عدم إمكانية المؤسسة
       إستلام المنتج من منزل الزبون فإن الزبون يقوم  بتوصيل المنتج لمكتب الشحن و المؤسسة تتحمل كافة تكاليف الشحن ولكن غير ملزمة في إستلام الجهاز من باب المنزل
        (
أي أن الضمان إستبدال فوري لمدة شهر وبعد ذلك فإن الضمان لا يقع تحت مسؤوليتنا).

   2- إذا كان الزبون يرغب في إرجاع المنتج  أو إستبداله وكان المنتج سليم وإنما يرغب الزبون ذلك لأنه لم يعجبه أو لأي سبب آخر فإن للزبون الحق في إرجاعه خلال 24 ساعة
        من تاريخ الشراء و  يتحمل الزبون تكلفة التوصيل وقدرها 60 ريالاً يتم خصمها من المبلغ المرتجع و الذي سوف نقوم بتحويله لحساب الزبون في مصرف الراجحي فقط.
   3- يجب على الزبون إرسال المنتج الذي يرغب إرتجاعه إلى عنوان الشركة مع شركة الشحن FedEex فقط، و إذا وصلنا المنتج فسوف نرجع المبلغ للزبونة حوالة على مصرف
       الراجحي فقط.
 
مثال: ترغب الزبونة إرتجاع طلب أو منتج بقيمة 700 ريال  - الإجراء يكون كالتالي:
الخطوة الأولى: ترسل الزبونه المنتج مع شركة الشحن فيدكس على حسابها لعنوان المؤسسة، أو تتفق مع شخص يستلم منها المنتجات ويرجعها لنا على حسابها
                    الشخصي (يعني تتفق معه على المشوار و تدفع تكلفة المشوار من حسابها).
الخطوة الثانية:  نستلم المنتجات و نتأكد أنها في حالتها الجديدة و لا يوجد بها عيوب ووضع المنتجات لم يتغير كرتونها و لا ترتيبها أي في حالتها الجديدة 100%
الخطوة الثالثة: نرجع المبلغ للزبونه على حسابها في مصرف الراجحي فقط و لا يمكن تحويل المبلع على بنك آخر و لا يمكن إرجاع المبلغ نقداً، ونخصم من المبلغ
                    تكلفة توصيل الطلب وقدرها 60 ريال، يعني نحول للزبونه 640 ريال ولو كانت قيمة الطلب 350 ريال فسوف نحول مبلغ 290 ريال.
ملاحظة:  نفس السياسة نطبقها على الإستبدال، فالإستبدال مسموح خلال 24 ساعة و يتحمل الزبون تكلفة المشوار بالإتفاق بينه و بين مندوب التوصيل

مسؤوليات مندوب التوصيل ( في حال كان التوصيل لباب المنزل و الدفع عن التسليم)

مسؤولية مندوب التوصيل تقتصر فقط على تسليم الطلب و إستلام المبلغ من الزبون ويطبق سياسة المؤسسة المتبعة ولا يمكنه تجاوز السياسات المفروضة كما أنه لا يمكنه تقديم أي خدمة خارج نطاق التوصيل فقط، وفي حال وجود أي مشكلة يجب على الزبون التواصل مع المسوّقة، ومنعاً للإحراج الرجاء عدم طلب أي خدمات من مندوب التوصيل.


    3- نقوم بإرجاع المبلغ للزبون عن طريق حوالة بنكية على مصرف الراجحي فقط ولا يمكننا إرجاع المبلغ نقدي.
 
  4- الشركات المنتجة كذلك تقدم ضماناً على منتجاتها لا تقل عن سنة كاملة من تاريخ الشراء ولكن على الزبون التواصل مع الشركة المنتجة بعد شهر من تاريخ الشراء حيث أن
       الضمان لا يقع تحت مسؤوليتنا بعد مرور شهر (أي أن ضمان الإستبدال الفوري الذي نقدمة بشكل مباشر مدتة شهر فقط من تاريخ الشراء) بعد ذلك فإن الضمان لا يقع تحت
        مسؤوليتنا بأي شكل.

   5- يمكن للزبون التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support @ sensetw.com وسوف نتعامل مع طلبه خلال 48 ساعة، و لمؤسسة وورلد سينس الحق في تغيير أي جزء من هذه
       الشروط في أي وقت.

 

مسؤليتنا تجاه خدمة توصيل الطلبات مع الشحن

نقوم بتعويض الزبون تعويضاً كاملا في حال عدم وصول الطلب حتى وإن كان المتسبب في ضياع الطلب شركة الشحن، علماً بأننا نتعامل مع أفضل شركات الشحن العالمية كما أن خدمة الشحن لباب البيت، ولكن نحن لا نضمن أن تقوم شركة الشحن بخدمة التوصيل لباب البيت ولا نتحمل مسؤولية ذلك ولا نتحمل مسؤولية التأخير الذي قد يحصل أحياناً من شركة الشحن، فواجبنا يقتصر على تزويدك بالمعلومات الكافية التي تمكنك من متابعة طلبك و تعويضك في حال عدم وصول الطلب.
يستغرق التوصيل من ثلاثة إلى خمسة أيام و قد تزيد المدة، ونحن لا نضمن وقت محدد للتوصيل و لا يقع تحت مسؤليتنا التأخير الذي قد يحصل لأن شركة الشحن كيان مستقل وخارج عن إدارتنا.


صور لمنتج ستريتنر جاف مبلول اضغط هنا

 

صور عن قرب  لمنتج فير لف الشعر